Negociação por email (EC-TICKET )

Determinadas lojas online necessitam de um registo eficiente de troca de mensagens entre o cliente e a loja, antes do envio de produtos. Este módulo adiciona as seguintes funcionalidades ao módulo de encomendas:

• Ao nível do gestor de conteúdos, o administrador poderá, através de opção própria na respectiva encomenda, iniciar um processo de troca de mensagens com o cliente. A submissão de um novo formulário, composto por assunto e conteúdo da mensagem, gera uma mensagem de correio electrónico que é enviada para o cliente de forma automática. Nesta mensagem é apresentado o assunto introduzido, a informação da encomenda de que se trata (e seu estado), bem como o texto introduzido. Na mensagem recebida, o utilizador tem a possibilidade de responder directamente à mensagem; o clique no link da mensagem levará o cliente para a sua área reservada do frontoffice, onde poderá colocar a sua resposta. Quando esta for submetida, o administrador receberá uma notificação por email e o processo pode repetir-se indefinidamente.

• Todas as mensagens trocadas são registadas em base de dados de forma automática, com informação sobre a data em que foi submetida, o emissor da mensagem, conteúdo e título, criando desta forma, um histórico de mensagens trocadas que poderá ser consultado a qualquer instante pelo administrador do gestor de conteúdos.

• Ao nível do frontoffice (opcional) o utilizador poderá igualmente, na sua área reservada e na respectiva encomenda, consultar as mensagens trocadas com a loja online.