Sistema de suporte / Tickets (TK)

O sistema de suporte, ou tickets é constituído por um formulário no frontoffice com os seguintes campos opcionais:

• Nome;

• Código cliente;

• Contacto;

• Email;

• Assunto;

• Descrição.

Quando um utilizador submete este formulário recebe, automaticamente, na sua caixa de correio, uma mensagem pré-definida, com informação sobre o número sequencial com que o seu pedido foi registado. De igual forma, um responsável definido em backoffice irá receber o pedido de suporte enviado pelo utilizador. No assunto estará presente o referido número sequencial, bem como o assunto especificado pelo utilizador do frontoffice.

Ao nível do backoffice é possível:

• Definir o utilizador que irá receber os pedidos oriundos do frontoffice (endereço de correio electrónico);

• Consultar os pedidos passados. A cada pedido é adicionado um estado. Este pode ser: “em aberto”, “concluído” ou “arquivado”. Sempre que um utilizador submete um formulário, é-lhe atribuído o estado de “em aberto”. O administrador do backoffice pode, a qualquer altura alterar o estado para “concluído” ou “arquivado”. Se o estado for concluído, então o utilizador irá receber uma mensagem de correio electrónico a indicar que o processo foi concluído. Se “arquivado”, o utilizador pode, ou não, receber uma notificação (dependendo da decisão do gestor do backoffice);

• Definir o conteúdo das mensagens concluídas, processo em aberto e arquivado.